คำถามที่พบบ่อย

คำถามทั่วไป
  1. ถ้าสินค้าที่ต้องการหมด จะทำอย่างไร
    ถึงแม้ว่าทางเราจะพยายามจัดหาสินค้าให้มีจำนวนเหมาะสมกับระดับความต้องการของลูกค้าแต่สินค้าที่ได้รับความนิยมอย่างมากก็สามารถหมดลงได้อย่างรวดเร็ว ทางร้านมุ่งเน้นการขายสินค้าใหม่ ๆ เพราะฉะนั้นสินค้าแต่ละแบบจะวางจำหน่ายจนกว่าสินค้าในคลังจะหมดเท่านั้น โดยจะเปลี่ยนเป็นแบบอื่น ๆ มาแทน

  2. สินค้าที่หมดแล้วจะมีเข้ามาเพิ่มหรือไม่
    ทางเราไม่มีนโยบายในการเพิ่มจำนวนสินค้าที่จำหน่ายหมดแล้วและพยายามหลีกเลี่ยงการโฆษณาสินค้าชิ้นนั้นๆ แต่ถ้าหากสินค้าที่ท่านสั่งซื้อไปแล้วหมดเราจะรีบดำเนินการคืนเงินท่านภายใน 7-10 วันทำการ

  3. สามารถ Pre-order สินค้าได้หรือไม่
    ท่านสามารถสั่งสินค้าในลักษณะของการ Pre-order ได้ในกรณีที่สินค้านั่นระบุการสั่งแบบ Pre-order โดยสินค้าแต่ละชนิดจะมีข้อกำหนดของการสั่ง Pre-order ที่แตกต่างกัน ทางร้านจะระบุเงื่อนไขของสินค้าแต่ละชนิดไว้ในหน้าของสินค้านั่นเอง

  4. สามารถทราบได้อย่างไรว่ามีสินค้าคาร์แรคเตอร์ที่ต้องการหรือไม่
    ท่านสามารถค้นหาชื่อคาร์แรคเตอร์ที่ท่านต้องการได้ทางช่องค้นหา และระบบจะทำการแสดงสินค้าภายใต้คาร์แรคเตอร์นั้นๆ ให้แก่ท่าน

  5. จะทราบได้อย่างไรว่ามีสินค้าใหม่ๆ เข้ามาในเว็บไซต์
    ทางเราจะทำการอัพเดทเว็บไซต์ทันทีที่มีสินค้าใหม่เข้ามาในคลังสินค้า ท่านสามารถตรวจสอบสินค้าใหม่ได้ที่หัวข้อ สินค้าใหม่

  6. ถ้าต้องการที่ปรึกษาส่วนตัวสำหรับการสั่งซื้อจะสามารถติดต่อได้ทางใด
    ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์มีความยินดีเป็นอย่างยิ่งที่จะให้คำแนะนำท่านเกี่ยวกับการให้คำปรึกษา กรุณาติดต่อ E-mail: [email protected]

  7. สามารถสมัครบัญชีผู้ใช้ใหม่ได้อย่างไร
    ท่านสามารถสร้างบัญชีการใช้ได้โดยคลิกที่ Register ที่ปรากฏอยู่ทางด้านขวาบนของเว็บไซต์ท่านจะถูกส่งไปยังหน้าใหม่ที่จะแสดงคำว่า "ลูกค้าใหม่" กรอกรายละเอียดให้ครบถ้วนแล้วเลือกหรือเลือก Sign In ผ่านทาง Facebook ก็ได้

  8. การสั่งซื้อสินค้ากับที่นี่ปลอดภัยหรือไม่
    ทางเราให้ความสำคัญกับความปลอดภัยในการสั่งซื้อสินค้าและรับประกันว่าข้อมูลส่วนตัวของท่านจะไม่ถูกเปิดเผยสู่บุคคลภายนอกสำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเก็บรักษาข้อมูลลูกค้ากรุณาอ่านที่หัวข้อ นโยบายด้านความปลอดภัย และ นโยบายด้านความเป็นส่วนตัว

  9. ข้อมูลบัตรเครดิตจะถูกจัดเก็บเข้าระบบหรือไม่
    ระบบจะไม่ทำการเก็บข้อมูลบัตรเครดิตใดๆ

  10. หากมีปัญหาการสั่งสินค้าผ่านทางเวบไซต์จะทำอย่างไร
    เว็บไซต์ของเราจะทำงานได้ดีบน Internet Explorer, Mozilla Firefox, และ Google Chrome ดังนั้นกรุณาตรวจสอบเบราเซอร์ที่ท่านใช้อยู่ให้มีเวอร์ชั่นที่อัพเดทสูงสุด

General Questions

  1. What happens if the desired product is out of stock?Although we try to maintain appropriate stock levels, highly popular items can possibly sell out quickly. Yumeya will keep offering you new products.
  2. Will out-of-stock items be restocked? We do not have a policy to restock sold-out items and try to avoid advertising such items. However, if you have already ordered an item that becomes unavailable, we will process your refund within 7-10 business days.
  3. Is pre-ordering available? You can pre-order items when specifically marked as available for pre-order. Each item has different pre-order requirements, which will be detailed on the respective product page.
  4. How can I check if you have items of a specific character? You can search for your desired character name using the search function, and the system will display all available items featuring that character.
  5. How can I know when new items are added to the website? We update the website immediately when new items arrive in stock. You can check new arrivals under the "New Items" section. How can I contact a shopping assistant? Our customer relations team would be happy to provide guidance and consultation. Please contact us at Email: [email protected]
  6. How do I create a new user account? You can create an account by clicking "Register" at the top right of the website. You'll be directed to a new page showing "New Customer." Fill in all required details or choose to Sign In via Facebook.
  7. Is it safe to order from your website? We prioritize ordering security and guarantee that your personal information will not be disclosed to third parties. For more information about customer data protection, please read our Security Policy and Privacy Policy sections. Will credit card information be stored in the system? The system does not store any credit card information.
  8. What should I do if I have problems ordering through the website? Our website works best on Internet Explorer, Mozilla Firefox, and Google Chrome. Please ensure you are using the latest version of your browser.
p